Пользователь ждёт
Даже когда вопрос связан с уже известной ситуацией или понятной операцией.
Все услуги
Техническая поддержка 1С
Техническая поддержка 1С с ИИ первой линией
Пользователь задаёт вопрос прямо в рабочем Telegram- или MAX-чате. ИИ-помощник BSG-IT учитывает конфигурацию и доработки вашей 1С, может проверить разрешённые данные системы и использует накопленную базу решений проекта. Если требуется специалист, обращение передаётся человеку одним нажатием.
Для действующих клиентов BSG-IT пилот можно запустить на существующем проекте.
С 2004 года
Работаем с 1С
15 специалистов
Проектная команда BSG-IT
Telegram и MAX
Обычный рабочий чат для вопроса
ИИ + специалист
Передача обращения вместе с собранным контекстом
Не каждый вопрос должен ждать свободного специалиста
В обычной схеме даже простой пользовательский вопрос сначала попадает человеку. Специалисту приходится читать описание, уточнять контекст, искать объект в 1С, вспоминать особенности проекта и только после этого разбираться в причине.
Часть таких вопросов можно обработать автоматически, если помощник знает конкретную систему клиента и умеет проверить её данные и код.
Специалист повторно погружается
Одни и те же особенности проекта приходится разбирать несколько раз.
Знания остаются у отдельных людей
Решение нашли один раз, но следующий пользователь снова задаёт тот же вопрос.
Один рабочий чат для ИИ и специалистов BSG-IT
- 01
Пользователь задаёт вопрос
Сотрудник пишет в существующий рабочий чат Telegram или MAX и обращается к помощнику.
- 02
Помощник разбирает ситуацию
В зависимости от вопроса он использует базу знаний проекта, код конфигурации, доработки и разрешённые данные 1С.
- 03
Пользователь получает ответ
Помощник объясняет причину ситуации и возможные дальнейшие действия понятным языком.
- 04
При необходимости подключается человек
Пользователь передаёт обращение команде BSG-IT. Исходный вопрос и выполненный анализ сохраняются.
Помощник знает не только 1С вообще, но и вашу систему
Обычный ИИ может объяснить типовой функционал. Для реальной поддержки этого часто недостаточно: нужно понимать доработки, настройки и данные конкретной базы.
Пользователь
Почему этот заказ не попал в обеспечение?
ИИ-поддержка BSG-IT
Проверил заказ и доступный контекст системы.
По строке товара используется обеспечение со склада. На выбранном складе доступного остатка недостаточно с учётом существующих резервов.
Поэтому потребность по строке не была обеспечена автоматически.
Можно проверить остаток, существующие резервы и используемую схему обеспечения.
Демонстрационный сценарий. Доступная для анализа информация зависит от настроек конкретного проекта.
Работает в контексте конкретной 1С
Конфигурация и доработки
Помощник может анализировать код используемой конфигурации и проектных расширений.
Данные системы
Если это необходимо для ответа и разрешено настройками проекта, помощник может проверить данные конкретной информационной базы.
База знаний проекта
Подтверждённые решения и особенности системы сохраняются как знания проекта и могут использоваться при следующих обращениях.
Контекст обращения
При передаче специалисту сохраняются исходный вопрос и выполненный помощником анализ.
С чем можно обращаться
Почему документ не проводится?
Откуда появилась эта сумма в отчёте?
Почему заказ получил такой статус?
Как правильно оформить эту операцию?
Почему товар не попал в обеспечение?
Где в нашей системе выполняется эта операция?
Почему в двух отчётах разные данные?
Что означает эта ошибка?
Почему документ не ушёл в обмен?
Как исправить эту ситуацию?
Если для решения требуется изменение программы, исправление данных или разработка, вопрос передаётся специалисту BSG-IT.
Чем это отличается от обычного чат-бота
| Критерий | Обычный ИИ-чат | ИИ-поддержка BSG-IT |
|---|---|---|
| Знания | Типовые сведения о 1С | Код, доработки и база знаний вашего проекта |
| Данные | Не видит ситуацию в вашей базе | Может читать разрешённые данные конкретной 1С |
| История решений | Начинает с общего вопроса | Использует ранее подтверждённые решения проекта |
| Сложный вопрос | Ответ остаётся в чате | Пользователь передаёт обращение специалисту с уже собранным контекстом |
Поддержка пользователей 1С
Первая линия, консультации, диагностика пользовательских ситуаций и ответы в рабочем чате. ИИ-помощник работает только в режиме чтения.
Подключить пилотСопровождение и развитие 1С
Разработка, исправление сложных ошибок, обновления, релизы и плановая ёмкость команды. Этот формат нужен, когда требуется изменить систему, а не только объяснить текущую ситуацию.
Сопровождение и развитие 1СГраницы работы помощника
ИИ-помощник читает только те данные, которые разрешены для конкретного проекта. Он не меняет данные, не проводит документы, не изменяет конфигурацию и не выполняет разработку.
Когда нужен специалист
Сложное обращение можно передать команде BSG-IT. Работа специалиста оплачивается отдельно по ставке 4 500 ₽/час.
Материалы о технической поддержке 1С
Что входит в техническую поддержку 1С
Какие вопросы решает первая линия поддержки 1С, когда нужен специалист и как разделить консультацию, диагностику и разработку.
Первая линия поддержки 1С: задачи, границы и эскалация
Как организовать первую линию поддержки 1С: классифицировать вопросы, использовать контекст базы и передавать сложные обращения специалисту.
Поддержка пользователей 1С в Telegram и MAX
Как организовать удалённую поддержку пользователей 1С в привычном рабочем чате, сохранить контекст и передать сложный вопрос специалисту.
ИИ-помощник для поддержки 1С: как он учитывает вашу систему
Чем проектная ИИ-поддержка 1С отличается от обычного чата: работа с кодом, доработками, разрешёнными данными и базой знаний проекта.
Почему документ не проводится в 1С: порядок диагностики
Как проверять ошибку проведения документа в 1С: реквизиты, остатки, права, период, доработки и безопасная передача вопроса специалисту.
Почему отчеты 1С показывают разные данные
Почему два отчета в 1С могут расходиться: период, отборы, состояние документов, аналитики, права и разные правила расчёта.
Почему заказ не попал в обеспечение в 1С
Как проверить обеспечение заказа в 1С: схема обеспечения, склад, остаток, резервы, назначение, дата отгрузки и проектные доработки.
Почему документ не ушёл в обмен из 1С
Как найти причину, по которой документ не ушёл в обмен: отбор, регистрация изменения, очередь, транспорт, ошибка приёма и защита от дублей.
Техподдержка или сопровождение и развитие 1С
Как разделить поддержку пользователей и развитие 1С: где достаточно объяснения, а где нужны исправление данных, код, тестирование, релиз и плановая ёмкость.
База знаний для поддержки 1С: что и как сохранять
Как устроить базу знаний проекта 1С: фиксировать подтверждённые решения, связывать их с кодом и данными, обновлять после релизов и не накапливать непроверенные советы.
Частые вопросы
Где пользователь задаёт вопрос?
В обычном рабочем чате компании с BSG-IT в Telegram или MAX. Отдельная система для обычного вопроса не требуется.
Может ли помощник изменять данные или проводить документы?
Нет. Помощник работает в режиме чтения: не меняет данные, не проводит документы и не изменяет конфигурацию.
Как передать вопрос специалисту?
Пользователь нажимает кнопку передачи обращения. Вместе с ним сохраняются исходный вопрос и уже выполненный анализ.
Что оплачивается отдельно?
Работа специалиста BSG-IT оплачивается отдельно по текущей ставке 4 500 ₽/час.
Как начать?
Для действующего клиента BSG-IT пилот можно запустить на существующем проекте. Состав доступного контекста и границы пилота согласуются до подключения.
Обсудить проект
Кратко опишите задачу и укажите системы, с которыми работает компания. Это поможет определить состав работ и подготовиться к обсуждению.